Bei Christiane las ich neulich von ihrem Ärger mit dem Vodafone-Kundendienst. Das nehme ich nun zum Anlass, um mich auch ein bisschen über Vodafone auszulassen.
Vor vier Jahren schloss ich dort einen Vertrag ab. Ich zahlte 12,95 Euro im Monat + das, was ich vertelefonierte und versimste (meistens quasi nichts) und war relativ zufrieden. Vor zwei Jahren, im Frühjahr 2010 kündigte ich aber den Vertrag, weil ich kein mobiles Internet hatte. Nach der Kündigung wurde ich von der Rückgewinnung ungefähr wöchentlich angerufen. Nach langem Hin und Her habe ich meinen Vertrag verlängert – unter der Bedingung, dass ich mobiles Internet dazu kriege, ohne mehr zahlen zu müssen. Das hat auch gut funktioniert.
Da ich nun aber die meiste Zeit in Österreich bin und keine Lust habe, 12,95 Euro dafür zu bezahlen, dass ich das Handy in Deutschland etwa vier Tage im Monat nutze, kündigte ich im Dezember wieder meinen Vertrag. Vorsichtshalber, damit es nicht zu spät ist.
Etwa zur gleichen Zeit wurde ich von “meinem” Vodafone-Kundenberater kontaktiert. Ich weiß, dass es derselbe ist, ich kenne seine Stimme. Lustigerweise ruft er mich immer dann an, wenn ich bei meiner Friseurin am Ammersee bin. Auf jeden Fall erzählte er mir, Vodafone würde gerade irgendein Jubiläum feiern und darum hätte ich als Kundin die Möglichkeit, ein SMS-Paket zu meinem Vertrag geschenkt zu bekommen. Ich schreibe eigentlich nie SMS, aber er belaberte mich und irgendwann dachte ich dann, 3000 Frei-SMS im Monat würden mir ja auch nicht schaden.
Wahrscheinlich fassen sich einige von euch jetzt an den Kopf, weil ich mir am Telefon was hab andrehen lassen. Könnt ihr ruhig tun, ihr habt ja Recht. Aber ich bin wohl einfach zu gutmütig. Ihr könnt euch bestimmt denken, wie es weiterging. Weiterlesen →
